Информация про гарантию

Гарантийные обязательства

На приобретенные в нашем интернет-магазине вещи действует гарантия, которая защищает покупателя от некачественного товара или позволяет его вернуть, если он не подошел по какой-либо причине.

Закон Украины о защите прав потребителя предусматривает обязательные 14 дней с момента покупки, которые позволяют вернуть или обменять в этот срок заказ и получить свои деньги от продавца. Также существует гарантия от производителя, которая обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание или ремонт в указанный им срок.

Что нужно для возврата заказа

Вернуть можно только товар, который не был использован и не имеет следов эксплуатации. Перечислим больше требований:

Товар не был в употреблении, не имеет следов царапин, сколов или потертостей, конструкция не претерпела никаких изменений, программное обеспечение не претерпевало изменений.
Упаковка товара не была повреждена и комплектация остается неизменной.
Сохранены все гарантийные маркировки, наклейки, ярлыки и бирки.
В случае нетрудоспособности товара обмен и возврат возможны только после проведения экспертизы сервисным центром, подтверждающей, что условия эксплуатации не были нарушены.
Расходы по обмену и возврату товара несет покупатель, включая расходы на транспортные услуги для перевозки из другого города.
При сохранении всех упаковочных материалов, состояния товара, необходимых документов, подтверждающих факт покупки, есть возможность обменять товар или вернуть средства.

Обратите внимание, что независимо от причин возврат происходит за счет покупателя.

На какие группы действует гарантия

В Законе четко перечислены следующие категории:

Телевизоры
Микроволновые печи
Магнитолы
Кухонные машины
Магнитофоны
Вязальные машины
Радиоприемники
Пылесосы
Холодильники
Электроутюги
Морозильники
Электромиксеры
Стиральные машины
Электросоковыжималки
Телефонные аппараты, в том числе мобильной связи
Персональные компьютеры и комплектующие к ним
Аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука
Электрочайники
Электрофены
Электрокофеварки

В это список входят только бытовые товары.

На какие группы не действует гарантия

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

Продовольственные товары

лекарственные препараты и средства
предметы сангигиены

Непродовольственные товары

парфюмерно-косметические изделия
перьево-пуховые изделия
детские игрушки мягкие
детские игрушки резиновые надувные
зубные щетки
мундштуки
аппараты для бритья
помазки для бритья
расчески, расчески и щетки массажные
сурдины (для духовых музыкальных инструментов)
скрипичный подбородок
перчатки
ткани
тюлегардинные и кружевные полотна
ковровые изделия метражные
белье нательное
постельное белье
и другие.

Больше информации смотрите на сайте zakon.rada.gov.ua.

Брак

В изделии сразу или со временем может обнаружиться брак по вине производителя. В таком случае начинает действовать гарантийное обязательство.

Что делать в такой ситуации:

Обратиться к нам по телефону и описать проблему
Мы можем предложить сделать определенные шаги для самостоятельного решения проблемы
Если от них отказываться или они не помогли, то мы забираем товар на ремонт

В каком случае случай считается гарантийным?

Когда мы или производитель получает обратно товар, то происходит его экспертиза, чтобы выявить причину неисправности. Она может быть обусловлена ненадлежащими условиями эксплуатации, иметь изменения в конструкции, физические повреждения и т.д. В этом случае будет отказ в гарантии.

Если обнаружится конструктивный недостаток, то будут возвращены деньги за пересылку, произойдет бесплатный ремонт или отправлен новый товар. В сложных технических конструкциях срок гарантии может быть указан на каждый узел отдельно с разным сроком гарантии. Поэтому это может стать причиной отказа.

Мы стараемся идти на встречу покупателю и предложить ему решение или компромиссное решение.

Гарантийное обслуживание и возврат товара в интернет-магазине

1. Определение терминов

1.1. В данном Гарантийном обслуживании и Возврате Товара (далее - "Гарантийное обслуживание") термины имеют следующие значения:

"Магазин" - интернет-магазин, предоставляющий услуги по продаже Товаров в соответствии с условиями настоящего Гарантийного обслуживания.
"Пользователь" - физическое или юридическое лицо, совершающее покупку Товара в Магазине.
"Товар" - продукция, которая продается в Магазине и подлежит гарантийному обслуживанию.

2. Гарантийное обслуживание

2.1. Магазин предоставляет гарантию на Товары, которая рассчитана на период, указанный на веб-сайте Магазина или в гарантийном талоне, если это применимо.

2.2. Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с условиями, указанными в гарантийном талоне, и в соответствии с действующим законодательством о правах потребителей.

3. Возврат Товара

3.1. Пользователь имеет право на возврат Товара, не имеющего дефектов, в течение 14 дней с момента получения Товара.

3.2. Возврат Товара возможен при условии, что Товар не был в употреблении, находится в сохраненной заводской упаковке и имеет все заводские ярлыки и этикетки.

3.3. Пользователь обязан оплатить стоимость возврата Товара, если причиной возврата не является дефект или несоответствие заказанному.

4. Порядок предъявления претензий

4.1. В случае выявления дефектов или несоответствия Товара заказанному, Пользователь обязан немедленно уведомить Магазин и предоставить фотографии проблемного Товара для рассмотрения претензии.

4.2. Магазин обязуется рассмотреть претензии и предпринять все необходимые меры для решения проблемы в кратчайшие сроки.

5. Заключительные положения

5.1. Настоящее Гарантийное обслуживание вступает в силу с момента получения Пользователем Товара и действует до истечения гарантийного срока, указанного на веб-сайте Магазина или в гарантийном талоне.

5.2. Изменения и дополнения к настоящему Гарантийному обслуживанию вступают в силу после их публичного размещения на веб-сайте Магазина.

5.3. Настоящее Гарантийное обслуживание регулирует все аспекты гарантийного обслуживания Товара и возврата Товара и превалирует над всеми предыдущими устными или письменными соглашениями между сторонами.